Comment faire un ticket

**Saphyrha** Admin Messages : 198 Date d'inscription : 14/01/2019

Nostaliens, Nostaliennes !

Vous ne savez pas comment faire un ticket pour dénoncer un abus ? Vous êtes perdu dans cette jungle ? Nous sommes là pour vous aider. En suivant ce tutoriel pas à pas, vous trouverez le chemin pour envoyer des tickets au staff Nostale FR.

Commençons d'abord par le commencement, il existe deux moyens de joindre un GM, les tickets et IRC. Néanmoins IRC doit être utilisé qu'en cas de caractère urgent de la demande : bot, spambot, triche suspecte, faux GM. Pour tout le reste, nous vous demandons de bien vouloir passer par le support ticket.

1 - Rendez-vous sur la page : https://nostale.support.gameforge.com

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2 - Si vous n'avez pas de compte, suivez les étapes 2, 3 et 4. Si vous avez un compte, vous pouvez passer à l'étape 5.
Pour se créer un compte, cliquez sur "Contacter le support" puis sur "S'inscire".

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3 - Remplissez ensuite les champs demandés, attention les informations sont très importantes si vous voulez que votre compte soit valide.
Veillez à utiliser la même adresse email que celle qui est liée à votre compte jeu !

4 - Cliquez sur "Submit" ou "S", un e-mail va vous être envoyé, cliquez sur le lien de cet e-mail pour confirmer l'inscription du compte.

5 - Connectez-vous ensuite en revenant sur l'écran d'accueil de la page support. Une fois connecté, vous devriez voir une fenêtre comme ça :

6 - Cliquez ensuite sur "Contactez le support", et choisissez la catégorie pour envoyer votre ticket.
Attention !
Jeu : Le ticket va aller chez les GM.
Forum : Le ticket va aller chez les modérateurs forum.
Paiement : Le ticket va aller chez GamePay.

7 - Remplissez les champs demandés :
N'hésitez pas à vraiment bien détailler votre problème, ça évitera une perte de temps inutile à ceux et celles qui traiteront votre ticket !

8 - Pour consulter l'historique de vos tickets, cliquez sur "Historique du ticket". Vous recevrez un mail à chaque réponse à un ticket.

A noter : le support s'applique au maximum pour vous répondre dans un délai de 48h. Toutefois, dans les périodes de forte influence (vacances scolaires par exemple), ce délai peut augmenter. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension.